Operatore Help-desk IT
Siamo alla ricerca di una figura da inserire nel team di sviluppatori con lo scopo di integrarla nell'organico della società.
La risorsa sarà inserita in un team giovane e dinamico e si occuperà di:
- Gestire in maniera appropriata gli interlocutori esterni in caso di assenza del collega, dirottando le chiamate ad altri colleghi purché competenti per le esigenze dell’interlocutore;
- Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite ticket, email o altri mezzi di comunicazione;
- Comprendere e circoscrivere il problema;
- Nei casi più semplici, fornire una prima risposta tecnica al cliente;
- Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema;
- Effettuare interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità;
- Indirizzare l’utente alla risoluzione del problema e seguirlo nella procedura;
- Assicurarsi con l’utente dell’effettiva risoluzione del problema;
- Nei casi più complessi, trasferire il caso al livello di supporto successivo (escalation);
- Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni;
- Effettuare attività operative funzionali al settore di appartenenza e attuare gli interventi operativi conseguenti ;
Caratteristiche:
- Competenze hardware e software;
- Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto;
- Capacità di comunicare informazioni tecniche, verbalmente e per iscritto, a diverse tipologie di utenti;
- Capacità di troubleshooting;
- Attitudine al lavoro in team;
- Capacità di attenersi scrupolosamente alle istruzioni interne;
- Capacità di ascolto e orientamento al cliente;
- Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi;
- Capacità analitiche e di problem solving;
- Disponibilità a lavorare su turnazioni ;
- Flessibilità
Completano il profilo la capacità di lavorare in team, una spiccata curiosità nello svolgimento del proprio lavoro, la capacità di autoaggiornamento e la forte determinazione al raggiungimento dei risultati.
Lavorare nel gruppo vuol dire entrare a far parte di un'azienda in espansione, caratterizzata da un ambiente giovane ed attento alle risorse, a cui viene offerta l'opportunità di crescere individualmente e professionalmente.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato
Se pensi di essere in linea con i profili ricercati, invia la tua candidatura e il tuo CV a: support@borsecurity.it
